1. Право на отказ от заказа
Так как покупка совершается дистанционно, вы вправе отказаться от заказа (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
- в любое время до передачи изделия;
- в течение 7 дней после получения.
Если в момент доставки вам не была передана в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок продлевается до 3 месяцев. Вернуть можно изделие надлежащего качества, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку. Возвращается стоимость изделия; расходы на обратную пересылку несёт покупатель.
2. Что вернуть нельзя
Не подлежат возврату и обмену изделия надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства — то есть пригодные к использованию исключительно приобретающим их покупателем (ст. 26.1 п. 4 ЗоЗПП):
- изделия, изготовленные по индивидуальному эскизу;
- кольца и украшения, изготовленные под индивидуальный размер;
- изделия с персональной гравировкой;
- изделия со следами носки или повреждениями по вине покупателя.
3. Если обнаружены недостатки
При браке, скрытых дефектах или несоответствии заявленным характеристикам вы вправе вернуть изделие или потребовать замены — независимо от вышеуказанного (ст. 18 ЗоЗПП). Сообщите нам как можно скорее после обнаружения, в пределах гарантийного, а при его отсутствии — разумного срока.
4. Порядок возврата
- Свяжитесь с нами на madameche@yandex.ru или по телефону 8 (919) 016-00-54
- Опишите причину, при недостатках — приложите фотографии
- Получите от менеджера инструкции и адрес отправки
- Отправьте изделие в оригинальной упаковке со всеми бирками и паспортом
- После получения и проверки средства возвращаются тем же способом — на карту или счёт оплаты — в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).